$41.820.00
48.980.00

Сбои в работе приложения "Укрзализныци": как решить самые распространенные проблемы

Киев • УНН

 • 36595 просмотра

Укрзализныця возобновляет онлайн продажу билетов после сбоя, но пассажиры жалуются на проблемы. Инструкции по приобретению, возврату и действиям в случае потери билета.

Сбои в работе приложения "Укрзализныци": как решить самые распространенные проблемы

Укрзализныця сообщила о возобновлении онлайн-продаж билетов, однако украинцы жалуются на проблемы при покупке онлайн-билетов, возврата приобретенных билетов на поезд и нарушения работы других функций приложения, пишет УНН.

Ключевые вопросы

Билет удалось приобрести, средства уплачены, но билет не получила. В приложении нет. На почте тоже нет

- пишут в сети.

В Укрзализныце для решения проблем советуют заполнить форму обратной связи в приложении национального перевозчика, однако отмечают, что ответ может занять некоторое время.

Напишите, пожалуйста, об данной проблеме в форму обратной связи в приложении Укрзализныци. Наши коллеги проверят информацию и предоставят обратную связь. Ответ может поступить не так быстро, как бы хотелось, но обязательно будет. Спасибо за понимание

- говорится в сообщении. 

"После обновления в системе у меня 0 обнимашек, а было где-то 10500, которые можно было обменять на что-то более или менее ценное. Куда они делись?" - сообщила еще одна клиентка перевозчика в сети.

"Приложение Укрзализныци постепенно возвращается к работе после кибератаки и полной стабилизации после возобновления работы. Сейчас система работает с повышенной нагрузкой, поскольку тысячи пользователей одновременно осуществляют запросы. Мы внимательно следим за этим и оперативно реагируем, чтобы обеспечить стабильность сервиса", - дали ответ в "Укрзализныце".

Также работники национального перевозчика отметили:

  • сейчас в приложении доступны функции приобретения и возврата билетов;
    • льготные билеты пока можно оформить только в кассах, которые работают в усиленном режиме;
      • продажа билетов в кассах продлена по правилу "двое суток" – то есть только на текущий и следующий день, чтобы избежать скопления людей на вокзалах.

        Обязательно обратите внимание на эту информацию, если собрались на вокзал!

        Продажа билетов на более отдаленные даты в билетных кассах пока недоступна (для военнослужащих, маломобильных пассажиров это правило не распространяется) другие функции приложения еще восстанавливаются – это требует немного времени.

        Если исчез билет приобретенный накануне сбоя

        Добрый день! Исчез из кабинета билет приобретенный накануне сбоя 22.03.2024 на поезд на 10.04.2025. Есть ли шанс, что до даты поездки архив восстановят? Над этим работают?

        В "Укрзализныце" дали следующую инструкцию по решению этой проблемы: Если не нашли билет в своем аккаунте в приложении "Укрзализныци", ищите письмо с PDF-билетом на почте.

        Если вдруг найти не удалось, отправляйтесь на поезд за 20 минут до отправления. Проводник проверит подтверждение оплаты билетов – запись в приложении банка или квитанцию.

        Услуги, которые доступны для пассажиров, находящихся за границей

        Представители "Укрзализныци" также сообщили, что для пассажиров, которые находятся за границей, в период полной стабилизации приложения доступна возможность приобретения билетов из/в Украину ("туда", "обратно", "туда и обратно") в международных билетных кассах железных дорог следующих стран: Польша: PKP Intercity Венгрия: MÁV Start Австрия: ÖBB Словакия: ZSSK Молдова: CFM Чехия: RegioJet.

        Некоторые из этих железнодорожных операторов также предоставляют возможность онлайн-приобретения билетов:

        Венгрия (MÁV Start);

        Австрия (ÖBB);

        Чехия (RegioJet).

        Если билеты недоступны онлайн, рекомендуем обратиться непосредственно в международные билетные кассы указанных железнодорожных операторов. Адреса этих касс можно узнать на официальных сайтах соответствующих железных дорог или обратившись в их информационные службы.

        Продажа билетов иностранными железными дорогами осуществляется на всю глубину продажи, в зависимости от наличия свободных мест.

        Мы делаем все возможное, чтобы вернуть все сервисы как можно быстрее. Просим отнестись с пониманием, если что-то не работает мгновенно. 

        - добавили работники “Укрзализныци”  

        Напомним

        Ранее УНН писал, что система онлайн-продаж Укрзализныци (УЗ) возобновлена в резервном формате для приобретения новых билетов на поезда и их возврата. Об этом сообщил Telegram-канал перевозчика. В Укрзализныце уточнили, что поскольку сейчас система переживает пиковые нагрузки, возможны временные технические перебои в работе. 

        Tesla
        $
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        .
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        S&P 500
        $
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        ,
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        Brent Oil
        $
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        .
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        Gold
        $
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        ,
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        Gas TTF
        $
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        .
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9
        0
        0
        1
        2
        3
        4
        5
        6
        7
        8
        9