Збої у роботі застосунку "Укрзалізниці": як вирішити найпоширеніші проблеми

Укрзалізниця повідомила про відновлення онлайн-продажів квитків, проте українці скаржаться на проблеми під час купівлі онлайн-квитків, повернення придбаних квитків на потяг та порушення роботи інших функцій застосунку, пише УНН.

Ключові питання

Квиток вдалося придбати, кошти сплачені, але квиток не отримала. У застосунку немає. На пошті теж немає

В Укрзалізниці для вирішення проблем радять заповнити форму зворотнього зв’язку в застосунку національного перевізника, проте наголошують, що відповідь може зайняти деякий час.

Напишіть, будь ласка, про дану проблему у форму зворотного зв’язку в застосунку Укрзалізниці. Наші колеги перевірять інформацію та нададуть зворотний зв’язок. Відповідь може надійти не так швидко, як би хотілося, але обов’язково буде. Дякуємо за розуміння

"Після оновлення в системи в мене 0 обіймашок, а було десь 10500, які можна було обміняти на щось більш менш коштовтовне. Куди вони поділися?" - повідомила ще одна клієнтка перевізника у мережі.

"Застосунок Укрзалізниці поступово повертається до роботи після кібератаки та повної стабілізації після відновлення роботи. Зараз система працює з підвищеним навантаженням, оскільки тисячі користувачів одночасно здійснюють запити. Ми уважно слідкуємо за цим і оперативно реагуємо, щоб забезпечити стабільність сервісу", - дали відповідь в "Укрзалізниці".

Також працівники національного перевізника зауважили:

• наразі у застосунку доступні функції придбання та повернення квитків;

• пільгові квитки поки можна оформити лише у касах, які працюють у підсиленому режимі;
• продаж квитків у касах продовжено за правилом "дві доби" – тобто лише на поточний та наступний день, щоб уникнути скупчення людей на вокзалах.

Обов'язково зверніть увагу на цю інформацію, якщо зібрались на вокзал!

Продаж квитків на більш віддалені дати у квиткових касах наразі недоступний (для військовослужбовців, маломобільних пасажирів це правило не розсповсюджується) інші функції застосунку ще відновлюються – це потребує трохи часу.

Якщо зник квиток придбаний напередодні збою

Добрий день! Зник з кабінету квиток придбаний напередодні збою 22.03.2024 на потяг на 10.04.2025. Чи є шанс, що до дати поїздки архів відновлять? Над цим працюють?

В "Укрзалізниці" дали наступну інструкцію щодо розв'язання цієї проблеми: Якщо не знайшли квиток у своєму акаунті у застосунку "Укрзалізниці", шукайте лист із PDF-квитком га пошті.

Якщо раптом знайти не вдалося, рушайте на потяг за 20 хвилин до відправлення. Провідник перевірить підтвердження оплати квитків – запис у застосунку банку або квитанцію.

Послуги, які доступні для пасажирів, що знаходяться за кордоном

Представники "Укрзалізниці" також повідомили, що для пасажирів, які перебувають за кордоном, у період повної стабілізації застосунку доступна можливість придбання квитків з/до України ("туди", "назад", "туди і назад") у міжнародних квиткових касах залізниць наступних країн: Польща: PKP Intercity Угорщина: MÁV Start Австрія: ÖBB Словаччина: ZSSK Молдова: CFM Чехія: RegioJet.

Деякі з цих залізничних операторів також надають можливість онлайн-придбання квитків:

Угорщина (MÁV Start);

Австрія (ÖBB);

Чехія (RegioJet).

Якщо квитки недоступні онлайн, рекомендуємо звернутися безпосередньо до міжнародних квиткових кас зазначених залізничних операторів. Адреси цих кас можна дізнатися на офіційних сайтах відповідних залізниць або звернувшись до їхніх інформаційних служб.

Продаж квитків іноземними залізницями здійснюється на всю глибину продажу, залежно від наявності вільних місць.

Ми робимо все можливе, щоб повернути всі сервіси якомога швидше. Просимо поставитися з розумінням, якщо щось не працює миттєво. 

Нагадаємо

Раніше УНН писав, що система онлайн-продажів Укрзалізниці (УЗ) відновлена в резервному форматі для придбання нових квитків на поїзди та їх повернення. Про це повідомив Telegram-канал перевізника. В Укрзалізниці уточнили, що оскільки зараз система переживає пікові навантаження, можливі тимчасові технічні перебої в роботі.