"Дом — это живой организм": Юрий Печерский о работе "Сервис Плюс" и диалоге с одесситами

Управление многоквартирным домом — это значительно больше, чем уборка подъездов или устранение аварий. За каждым домом — десятки ежедневных обращений, технических вопросов, ремонтов и, главное, люди, которые хотят понимать, за что они платят и какой результат получают. О принципах работы управляющей компании «Сервис Плюс», ее услугах и общении с одесситами — в нашем материале.

Управляющая компания «Сервис Плюс» работает в Одессе в сфере обслуживания жилищного фонда. В центре ее работы — дома и их жители: техническое состояние общего имущества, внутридомовые сети, благоустройство территорий, текущие ремонты и оперативное реагирование на аварийные ситуации.

По словам владельца компании Юрия Печерского, главное в работе управляющего — не просто выполнить перечень услуг, предусмотренный договором, а быть постоянно на связи с людьми.

«Для нас каждый дом — это отдельная история. У него есть свои проблемы, свои потребности и свои жители. Поэтому невозможно управлять всеми домами по одному шаблону. Нужно слышать людей и понимать, что именно им необходимо», — говорит Печерский.

От заявки до результата

Одна из ключевых составляющих работы «Сервис Плюс» — реагирование на обращения клиентов. Сломался элемент внутридомовой сети, возникла проблема с освещением, требуется ремонт или необходимо решить вопрос с содержанием территории — житель обращается в компанию, после чего проблема передается соответствующим специалистам.

Именно коммуникацию с жителями в компании считают одним из важнейших направлений.

«Житель не должен чувствовать, что его проблема где-то потерялась между телефоном и кабинетом. Человек должен получить ответ: что произошло, что мы можем сделать и когда это будет сделано», — отмечает Юрий Печерский.

При этом работа управляющей компании не ограничивается аварийными ситуациями. Значительная часть задач остается незаметной для жителей, пока все работает надлежащим образом: техническое обслуживание дома, контроль внутренних сетей, уборка, сезонные работы, обслуживание лифтов, освещение мест общего пользования и текущие ремонты.

Не только «убрать и починить»

Современное управление домом предусматривает и долгосрочное планирование. Речь идет об определении проблемных мест, приоритетов ремонта и необходимых работ.

В «Сервис Плюс» подчеркивают: жители должны понимать, какие работы проводятся в их доме и почему именно они являются приоритетными.

«Наша задача — объяснять. Если сегодня мы ремонтируем один участок сети, а другую работу переносим, люди должны знать причину. Открытый диалог снимает много недоразумений», — говорит Печерский.

Именно поэтому, по его словам, компания старается выстраивать взаимодействие не только в формате «житель подал заявку — компания ее выполнила», а как постоянный диалог.

Одесса — город со своими особенностями

Работа с жилищным фондом в Одессе имеет свою специфику. Старый фонд, новые жилые комплексы, различное техническое состояние домов, сезонные нагрузки и большое количество бытовых вопросов требуют разных подходов.

«Универсального решения для всех домов нет. Где-то первоочередным вопросом являются сети, где-то — кровля, где-то — благоустройство. Поэтому мы рассматриваем каждый объект отдельно», — объясняет владелец компании.

При этом главным показателем работы он называет не количество выполненных заявок, а удовлетворенность жителей и состояние самого дома.

«Наша работа начинается там, где человек открывает дверь своей квартиры и выходит в общее пространство. Он должен видеть, что это пространство кому-то нужно и за ним ухаживают», — говорит Юрий Печерский.

Управляющий и житель — одна команда

Отдельное место в философии «Сервис Плюс» занимает взаимодействие с активными жителями. Ведь именно люди, которые ежедневно живут в доме, лучше всего знают его проблемы.

По мнению Печерского, конструктивный диалог позволяет не только быстрее находить решения, но и планировать развитие дома на перспективу.

"Мы не можем знать о каждой проблеме лучше, чем люди, которые живут в этом доме. Поэтому для нас важно получать обратную связь. Управляющая компания и жильцы должны быть партнёрами, а не сторонами конфликта", — отмечает он.

Для управляющей компании это означает постоянный контакт с клиентами, а для жильцов — возможность влиять на то, какие вопросы дома будут решаться в первую очередь.

В конечном счёте, работа управляющей компании — это не только аварийные заявки, ремонты или уборка. Это ежедневная поддержка большого механизма, который называется многоквартирным домом.

И если этот механизм работает без лишнего шума, жильцы могут просто жить своей жизнью. Именно такой результат, по словам Юрия Печерского, и является главной целью работы «Сервис Плюс».