"Будинок - це живий організм": Юрій Печерський про роботу "Сервіс Плюс" та діалог з одеситами

Управління багатоквартирним будинком - це значно більше, ніж прибирання під’їздів чи усунення аварій. За кожним будинком - десятки щоденних звернень, технічних питань, ремонтів і, головне, людей, які хочуть розуміти, за що вони платять і який результат отримують. Про принципи роботи керуючої компанії "Сервіс Плюс", її послуги та спілкування з одеситами - у нашому матеріалі.

Керуюча компанія "Сервіс Плюс" працює в Одесі у сфері обслуговування житлового фонду. У центрі її роботи - будинки та їхні мешканці: технічний стан спільного майна, внутрішньобудинкові мережі, благоустрій територій, поточні ремонти та оперативне реагування на аварійні ситуації.

За словами власника компанії Юрія Печерського, головне у роботі управителя - не просто виконати перелік послуг, передбачений договором, а бути постійно на зв’язку з людьми.

"Для нас кожен будинок - це окрема історія. У нього є свої проблеми, свої потреби й свої мешканці. Тому неможливо управляти всіма будинками за одним шаблоном. Потрібно чути людей і розуміти, що саме їм необхідно", - говорить Печерський.

Від заявки до результату

Одна з ключових складових роботи "Сервіс Плюс" - реагування на звернення клієнтів. Зламався елемент внутрішньобудинкової мережі, виникла проблема з освітленням, потрібен ремонт або необхідно вирішити питання з утриманням території - мешканець звертається до компанії, після чого проблема передається відповідним спеціалістам.

Саме комунікацію з мешканцями в компанії вважають одним із найважливіших напрямів.

"Мешканець не повинен відчувати, що його проблема загубилася десь між телефоном і кабінетом. Людина має отримати відповідь: що сталося, що ми можемо зробити і коли це буде зроблено", - зазначає Юрій Печерський.

При цьому робота керуючої компанії не обмежується аварійними ситуаціями. Значна частина завдань залишається непомітною для мешканців, поки все працює належним чином: технічне обслуговування будинку, контроль внутрішніх мереж, прибирання, сезонні роботи, обслуговування ліфтів, освітлення місць загального користування та поточні ремонти.

Не лише "прибрати і полагодити"

Сучасне управління будинком передбачає і довгострокове планування. Йдеться про визначення проблемних місць, пріоритетів ремонту та необхідних робіт.

У "Сервіс Плюс" підкреслюють: мешканці мають розуміти, які роботи проводяться в їхньому будинку та чому саме вони є пріоритетними.

"Наше завдання - пояснювати. Якщо сьогодні ми ремонтуємо одну ділянку мережі, а іншу роботу переносимо, люди повинні знати причину. Відкритий діалог знімає багато непорозумінь", - говорить Печерський.

Саме тому, за його словами, компанія намагається вибудовувати взаємодію не лише у форматі "мешканець подав заявку - компанія її виконала", а як постійний діалог.

Одеса - місто зі своїми особливостями

Робота з житловим фондом в Одесі має свою специфіку. Старий фонд, нові житлові комплекси, різний технічний стан будинків, сезонні навантаження та велика кількість побутових питань вимагають різних підходів.

"Універсального рішення для всіх будинків немає. Десь першочерговим питанням є мережі, десь - покрівля, десь - благоустрій. Тому ми дивимося на кожен об’єкт окремо", - пояснює власник компанії.

При цьому головним показником роботи він називає не кількість виконаних заявок, а задоволеність мешканців і стан самого будинку.

"Наша робота починається там, де людина відкриває двері своєї квартири й виходить у спільний простір. Вона має бачити, що цей простір комусь потрібен і за ним доглядають", - каже Юрій Печерський.

Управитель і мешканець - одна команда

Окреме місце у філософії "Сервіс Плюс" займає взаємодія з активними мешканцями. Адже саме люди, які щодня живуть у будинку, найкраще знають його проблеми.

На думку Печерського, конструктивний діалог дозволяє не лише швидше знаходити рішення, а й планувати розвиток будинку на перспективу.

"Ми не можемо знати про кожну проблему краще за людей, які живуть у цьому будинку. Тому нам важливо отримувати зворотний зв’язок. Управитель і мешканці мають бути партнерами, а не сторонами конфлікту", - зазначає він.

Для керуючої компанії це означає постійний контакт із клієнтами, а для мешканців - можливість впливати на те, які питання будинку вирішуватимуться першочергово.

Зрештою, робота управителя - це не тільки аварійні заявки, ремонти чи прибирання. Це щоденна підтримка великого механізму, який називається багатоквартирним будинком.

І якщо цей механізм працює без зайвого шуму, мешканці можуть просто жити своїм життям. Саме такий результат, за словами Юрія Печерського, і є головною метою роботи "Сервіс Плюс".