Улучшение обслуживания клиентов и фрод-мониторинг: что искусственный интеллект может дать банковской сфере

Улучшение обслуживания клиентов и фрод-мониторинг: что искусственный интеллект может дать банковской сфере

Киев  •  УНН

29 ноября 2023, 10:11  •  232292 просмотра

Read in English

ИИ в банковском деле улучшает обслуживание клиентов с помощью интеллектуальных чат-ботов и совершенствует обнаружение мошенничества, причем технологии в этих сферах постоянно развиваются.

Искусственный интеллект быстро охватывает различные сферы жизни. Банковский сектор, стал одним из первых, кто оценил преимущества и возможности, которые открывает применение ИИ. И продолжает расширять направления его использования. УНН поговорил с соучредителем первой в Украине финтех-экосистемы Concord Fintech Solutions Еленой Соседкой о том, какую пользу банки и их клиенты могут получить от использования искусственного интеллекта (ИИ).

Одним из первых методов использования ИИ, конечно же, стали чат-боты. Поддержка банков благодаря им стала доступной для клиентов круглосуточно. Сейчас можем констатировать, что искусственный интеллект учится, а чат-боты, основанные на ИИ, демонстрируют более персонифицированный подход к клиенту, упрощают его коммуникацию с банком. Важным аспектом стало применение новейших технологий для выявления подозрительных транзакций, предотвращения мошенничества и отмывания средств. И инструменты работы в этом сегменте постоянно совершенствуются. Также он способен помочь банкам и финансовым компаниям в защите от кибератак

- говорит Елена Соседка.

В целом, по ее мнению, искусственный интеллект и похожие технологии, такие как Chat GPT, могут революционизировать банковскую сферу следующим образом:

1. Улучшение обслуживания клиентов: ИИ позволяет создавать интеллектуальных чат-ботов и виртуальных ассистентов, которые могут обрабатывать запросы клиентов 24/7, обеспечивая быстрый и точный ответ. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает нагрузку на персонал.

2. Анализ больших данных: ИИ может анализировать огромные объемы данных для выявления трендов, оценки рисков и определения новых возможностей для бизнеса. Например, в кредитовании ИИ может прогнозировать кредитоспособность клиентов с более высокой точностью.

3. Фрод-мониторинг: Искусственный интеллект значительно повышает эффективность систем обнаружения и предотвращения мошенничества, анализируя шаблоны транзакций и выявляя подозрительное поведение.

4. Автоматизация процессов: ИИ может автоматизировать рутинные задачи, такие как ввод данных, генерация отчетов, обработка платежей, освобождая персонал для более сложных и стратегических задач.

5. Риски для работников: Хотя ИИ может уменьшить потребность в некоторых традиционных ролях, он также создает новые возможности, особенно в области анализа данных, разработки программного обеспечения и управления инновациями. Адаптация к этим изменениям потребует от работников приобретения новых навыков и постоянного обучения.

"В целом, АИ обещает повысить эффективность, прозрачность и безопасность банковских операций, одновременно повышая удовлетворенность клиентов. Однако успех его интеграции зависит от способности банковской сферы адаптироваться к новым технологиям и обучать свой персонал в соответствии с новыми требованиями", - резюмировала Елена Соседка.  

Новости по теме

Улучшение обслуживания клиентов и фрод-мониторинг: что искусственный интеллект может дать банковской сфере

ИИ в банковском деле улучшает обслуживание клиентов с помощью интеллектуальных чат-ботов и совершенствует обнаружение мошенничества, причем технологии в этих сферах постоянно развиваются.

Экономика • 29 ноября 2023, 10:11  •  232292 просмотра
Эксклюзив
  Улучшение обслуживания клиентов и фрод-мониторинг: что искусственный интеллект может дать банковской сфере

Пентагон пытается профинансировать увеличение войск на Ближнем Востоке, но сталкивается с проблемами - POLITICO

Пентагон перераспределяет средства с тренировок и операций на поддержку дополнительного развертывания войск и техники на Ближнем Востоке после непредвиденных нападений ХАМАС на Израиль. Этот шаг может задержать запланированную военную деятельность из-за временной меры, замораживающей бюджеты на уровне предыдущего года.

Политика • 29 ноября 2023, 10:03  •  24329 просмотра
Пентагон пытается профинансировать увеличение войск на Ближнем Востоке, но сталкивается с проблемами - POLITICO

Meta просят оштрафовать за попытку ввести платную подписку на Facebook и Instagram

NOYB призывает австрийскую DPA остановить планы Meta по подписке на безрекламные Facebook и Instagram, которые они рассматривают как способ защиты приватности, и предлагает оштрафовать Meta, чтобы удержать других от подобных действий. Стоимость подписки, ориентированной на защиту приватности, может достигать тысяч евро в год для пользователей.

Технологии • 29 ноября 2023, 10:02  •  45073 просмотра
Meta просят оштрафовать за попытку ввести платную подписку на Facebook и Instagram

Совет Украина-НАТО обсудит путь Украины к членству и необходимые для этого реформы - Столтенберг

НАТО и Украина обсудят путь Украины к членству в Альянсе, необходимые реформы и поддержку на поле боя на первом заседании Совета Украина-НАТО на уровне министров иностранных дел.

Политика • 29 ноября 2023, 09:59  •  23908 просмотра
Совет Украина-НАТО обсудит путь Украины к членству и необходимые для этого реформы - Столтенберг

В Беларуси остаются войска рф, но ударных групп среди них нет - спикер Сил обороны

Российские войска остаются в Беларуси, включая связистов и персонал аэродромов, но никаких наступательных ударных групп вблизи белорусско-украинской границы не наблюдается. Боевые подразделения были переброшены на восток и юг Украины.

Война • 29 ноября 2023, 09:55  •  26866 просмотра
В Беларуси остаются войска рф, но ударных групп среди них нет - спикер Сил обороны

Эксперт объяснил, когда стоимость автогаза достигнет предела, за которым его использование станет невыгодным

Стоимость автогаза не превысила 80% от цены бензина, порога, за которым его использование станет не обоснованным, говорит эксперт Сергей Куюн, который ожидает, что нынешний всплеск цен, вызванный дефицитом, ослабнет в течение десяти дней.

Экономика • 29 ноября 2023, 09:50  •  204187 просмотра
Эксклюзив
  Эксперт объяснил, когда стоимость автогаза достигнет предела, за которым его использование станет невыгодным

Мишель: на саммите ЕС сосредоточат усилия для решений в поддержку Украины, надеюсь, с началом переговоров о вступлении

Президент Евросовета Шарль Мишель хочет усилить поддержку Киева и уверяет, что европейские лидеры "полны решимости продолжать поддерживать Украину".

Политика • 29 ноября 2023, 09:45  •  24545 просмотра
Мишель: на саммите ЕС сосредоточат усилия для решений в поддержку Украины, надеюсь, с началом переговоров о вступлении

Британская разведка: россия начала чаще использовать против Украины 500-килограммовые кассетные авиабомбы

Британская разведка сообщает, что с ноября россия активизировала использование кассетных бомб РБК-500 в Украине. Эти бомбы применяются, в частности, в Донецкой области и могут покрывать площадь в несколько сотен метров.

Война • 29 ноября 2023, 09:39  •  27253 просмотра
Британская разведка: россия начала чаще использовать против Украины 500-килограммовые кассетные авиабомбы

На Херсонщине нанесли удар по зданию, где проходило совещание оккупантов: есть погибшие - ЦНС

Силы обороны нанесли удар по зданию в Юбилейном на Херсонщине, в результате которого погибли пятеро оккупантов.

Война • 29 ноября 2023, 09:27  •  29099 просмотра
  На Херсонщине нанесли удар по зданию, где проходило совещание оккупантов: есть погибшие - ЦНС

Более 1000 артобстрелов за сутки: Тарнавский заявил о повышенной активности оккупантов на Таврическом направлении

За минувшие сутки Силы обороны Украины уничтожили 48 единиц военной техники на Таврическом направлении. В частности, уничтожено 4 танка, 22 БпЛА и 1 единицу спецтехники.

Война • 29 ноября 2023, 09:23  •  28611 просмотра
Более 1000 артобстрелов за сутки: Тарнавский заявил о повышенной активности оккупантов на Таврическом направлении