Покращення обслуговування клієнтів та фрод-моніторинг: що штучний інтелект може дати банківській сфері

Покращення обслуговування клієнтів та фрод-моніторинг: що штучний інтелект може дати банківській сфері

Київ  •  УНН

29 листопада 2023, 10:11  •  232278 перегляди

Read in English

ШІ в банківській справі покращує обслуговування клієнтів за допомогою інтелектуальних чат-ботів і вдосконалює виявлення шахрайства, причому технології в цих сферах постійно розвиваються.

Штучний інтелект швидко охоплює різні сфери життя. Банківський сектор, став одним з перших, хто оцінив переваги та можливості, що відкриває застосування ШІ. І продовжує розширювати напрямки його використання. УНН поговорив зі співзасновницею першої в Україні фінтех-екосистеми Concord Fintech Solutions Оленою Сосєдкою про те, яку користь банки та їхні клієнти можуть отримати від використання штучного інтелекту (АІ).

Одним з перших методів використання АІ, звісно ж стали чат-боти. Підтримка банків завдяки ним стала доступною для клієнтів цілодобово. Наразі можемо констатувати, що штучний інтелект вчиться, а чат-боти, засновані на АІ, демонструють більш персоніфікований підхід до клієнта, спрощують його комунікацію з банком. Важливим аспектом стало застосування новітніх технологій для виявлення підозрілих транзакцій, запобігання шахрайству та відмиванню коштів. І інструменти роботи в цьому сегменті постійно вдосконалюються. Також він здатний допомогти банкам та фінансовим компаніям у захисті від кібератак

- каже Олена Сосєдка.

Загалом, на її думку, штучний інтелект та схожі технології, такі як Chat GPT, можуть революціонізувати банківську сферу наступним чином:

1. Покращення Обслуговування Клієнтів: АІ дозволяє створювати інтелектуальні чат-боти та віртуальних асистентів, які можуть обробляти запити клієнтів 24/7, забезпечуючи швидку та точну відповідь. Це не лише підвищує задоволення клієнтів, але й знижує навантаження на персонал.

2. Аналіз Великих Даних: АІ може аналізувати величезні обсяги даних для виявлення трендів, оцінки ризиків та ідентифікації нових можливостей для бізнесу. Наприклад, у кредитуванні АІ може прогнозувати кредитоспроможність клієнтів з вищою точністю.

3. Фрод-Моніторинг: Штучний інтелект значно підвищує ефективність систем виявлення та запобігання шахрайству, аналізуючи шаблони транзакцій та виявляючи підозрілу поведінку.

4. Автоматизація Процесів: АІ може автоматизувати рутинні задачі, такі як введення даних, генерація звітів, обробка платежів, звільняючи персонал для більш складних та стратегічних завдань.

5. Ризики для Працівників: Хоча АІ може зменшити потребу в деяких традиційних ролях, він також створює нові можливості, особливо у сфері аналізу даних, розробки програмного забезпечення та управління інноваціями. Адаптація до цих змін вимагатиме від працівників набуття нових навичок та постійного навчання.

"В цілому, АІ обіцяє підвищити ефективність, прозорість та безпеку банківських операцій, одночасно підвищуючи задоволеність клієнтів. Однак успіх його інтеграції залежить від здатності банківської сфери адаптуватися до нових технологій і навчати свій персонал відповідно до нових вимог", - резюмувала Олена Сосєдка.  

Новини по темi

Покращення обслуговування клієнтів та фрод-моніторинг: що штучний інтелект може дати банківській сфері

ШІ в банківській справі покращує обслуговування клієнтів за допомогою інтелектуальних чат-ботів і вдосконалює виявлення шахрайства, причому технології в цих сферах постійно розвиваються.

Економіка • 29 листопада 2023, 10:11  •  232278 перегляди
Ексклюзив
  Покращення обслуговування клієнтів та фрод-моніторинг: що штучний інтелект може дати банківській сфері

Пентагон намагається профінансувати збільшення військ на Близькому Сході, але стикається з проблемами - POLITICO

Пентагон перерозподіляє кошти з тренувань і операцій на підтримку додаткового розгортання військ і техніки на Близькому Сході після непередбачених нападів ХАМАС на Ізраїль. Цей крок може затримати заплановану військову діяльність через тимчасовий захід, що заморожує бюджети на рівні попереднього року.

Політика • 29 листопада 2023, 10:03  •  24134 перегляди
Пентагон намагається профінансувати збільшення військ на Близькому Сході, але стикається з проблемами - POLITICO

Meta просять оштрафувати за спробу запровадити платну підписку на Facebook та Instagram

NOYB закликає австрійську DPA зупинити плани Meta щодо підписки на безрекламні Facebook та Instagram, які вони розглядають як спосіб захисту приватності, і пропонує оштрафувати Meta, щоб утримати інших від подібних дій. Вартість підписки, орієнтованої на захист приватності, може сягати тисяч євро на рік для користувачів.

Технології • 29 листопада 2023, 10:02  •  44914 перегляди
Meta просять оштрафувати за спробу запровадити платну підписку на Facebook та Instagram

Рада Україна-НАТО обговорить шлях України до членства та необхідні для цього реформи - Столтенберг

НАТО і Україна обговорять шлях України до членства в Альянсі, необхідні реформи та підтримку на полі бою на першому засіданні Ради Україна-НАТО на рівні міністрів закордонних справ.

Політика • 29 листопада 2023, 09:59  •  23754 перегляди
Рада Україна-НАТО обговорить шлях України до членства та необхідні для цього реформи - Столтенберг

У білорусі лишаються війська рф, але ударних груп серед них немає - речник Сил оборони

Російські війська залишаються в Білорусі, включаючи зв'язківців і персонал аеродромів, але жодних наступальних ударних груп поблизу білорусько-українського кордону не спостерігається. Бойові підрозділи були перекинуті на схід і південь України.

Війна • 29 листопада 2023, 09:55  •  26747 перегляди
У білорусі лишаються війська рф, але ударних груп серед них немає - речник Сил оборони

Експерт пояснив, коли вартість автогазу досягне межі за якою його використання стане невигідним

Вартість автогазу не перевищила 80% від ціни бензину, порогу, за яким його використання стане не обґрунтованим, каже експерт Сергій Куюн, який очікує, що нинішній сплеск цін, викликаний дефіцитом, ослабне протягом десяти днів.

Економіка • 29 листопада 2023, 09:50  •  204178 перегляди
Ексклюзив
  Експерт пояснив, коли вартість автогазу досягне межі за якою його використання стане невигідним

Мішель: на саміті ЄС зосередять зусилля для рішень на підтримку України, сподіваюся, з початком переговорів про вступ

Президент Євроради Шарль Мішель хоче посилити підтримку Києва і запевняє, що європейські лідери "сповнені рішучості продовжувати підтримувати Україну".

Політика • 29 листопада 2023, 09:45  •  24437 перегляди
Мішель: на саміті ЄС зосередять зусилля для рішень на підтримку України, сподіваюся, з початком переговорів про вступ

Британська розвідка: росія почала частіше використовувати проти України 500-кілограмові касетні авіабомби

Британська розвідка повідомляє, що з листопада росія активізувала використання касетних бомб РБК-500 в Україні. Ці бомби застосовуються, зокрема, в Донецькій області і можуть покривати площу в кілька сотень метрів.

Війна • 29 листопада 2023, 09:39  •  27163 перегляди
Британська розвідка: росія почала частіше використовувати проти України 500-кілограмові касетні авіабомби

На Херсонщині завдали удар по будівлі, де проходила нарада окупантів: є загиблі - ЦНС

Сили оборони завдали удар по будівлі в Ювілейному на Херсонщині, в результаті якого загинули п'ятеро окупантів.

Війна • 29 листопада 2023, 09:27  •  29012 перегляди
  На Херсонщині завдали удар по будівлі, де проходила нарада окупантів: є загиблі - ЦНС

Понад 1000 артобстрілів за добу: Тарнавський заявив про підвищену активність окупантів на Таврійському напрямку

За минулу добу Сили оборони України знищили 48 одиниць військової техніки на Таврійському напрямку. Зокрема, знищено 4 танки, 22 БпЛА та 1 одиницю спецтехніки.

Війна • 29 листопада 2023, 09:23  •  28531 перегляди
Понад 1000 артобстрілів за добу: Тарнавський заявив про підвищену активність окупантів на Таврійському напрямку