Ситуации, когда нужно срочно связаться с мобильным оператором, не редкость. Проблемы с интернетом, тарифом, SIM-картой или балансом возникают внезапно, и чем быстрее вы получите помощь, тем лучше. УНН собрал все удобные способы коммуникации с крупнейшими мобильными операторами Украины: Киевстар, Vodafone и lifecell.
Телефоны
Горячая линия - самый популярный способ обращения:
Киевстар
- 466 - бесплатно с номера Киевстар;
- 0800 300 466 - со стационарного или других операторов.
Vodafone
- 111 - бесплатно с Vodafone;
- 0800 400 111 - с других операторов или стационарного.
lifecell
- 5433 - бесплатно с lifecell;
- 0800 202 111 - со стационарного или других сетей.
В большинстве случаев отвечает голосовое меню, но есть возможность соединения с живым консультантом.
USSD сервисы
USSD-коды - это быстрый способ получить информацию или управлять услугами, введя определенную комбинацию символов на клавиатуре смартфона.
Киевстар
- *111# - меню самообслуживания;
- *100# - проверка баланса.
Vodafone
- *110# - основное меню;
- *101# - проверка счета.
lifecell
- *123# - главное меню;
- *111# - остаток средств.
Эти команды работают на любом телефоне и не требуют доступа к сети или интернету.
Мобильные приложения (онлайн чат)
Все три оператора имеют официальные мобильные приложения с функцией онлайн-чата с консультантом. Установка приложения требует подключения к интернету и короткой регистрации.
- Киевстар - Мой Киевстар;
- Vodafone Украина - My Vodafone;
- lifecell - Мой lifecell.
В приложениях можно:
- изменить тариф или подключить услугу;
- проверить баланс, остатки трафика, минут и SMS;
- пообщаться с оператором в чате в реальном времени.
Сервисные центры (офлайн помощь)
Если нужна замена SIM-карты или решение других вопросов, которые нельзя решить дистанционно - выручат сервисные центры.
Адреса ближайших точек обслуживания можно найти:
- на сайтах операторов;
- в мобильных приложениях;
- через горячую линию.
Не забудьте документы, если планируете менять персональные данные или восстанавливать номер.
Коды операторов
Коды помогают определить, к какой сети принадлежит номер:
- Киевстар - 067, 068, 096, 097, 098;
- Vodafone Украина - 050, 066, 095, 099;
- lifecell - 063, 073, 093.
Но из-за услуги переноса номера код не всегда точно указывает на оператора.
Советы, как быстро добраться до живого оператора
Дозвонившись на горячую линию:
- не нажимайте ничего - часто, если просто ждать после соединения, система самостоятельно соединит вас с консультантом;
- выбирайте пункт “Другие вопросы” или “Оператор” в голосовом меню - обычно это последний вариант;
- напишите в чат поддержки "Нужен оператор" - большинство ботов реагируют на эти слова.