COVID-19: у МОЗ озвучили перелік найчастіших звернень до контактного центру
Київ • УНН
КИЇВ. 17 лютого. УНН. До контактного центру Міністерства охорони здоров’я найчастіше звертаються з питаннями щодо роботи додатку “Дій вдома”, діагностики, тестувань COVID-19 та щодо амбулаторного лікування. Про це на брифінгу у середу сказав заступник міністра охорони здоров’я з питань цифрової трансформації Ярослав Кучер, передає кореспондент УНН.
Цитата
“З яких питань зараз зазвичай люди звертаються на контактний центр МОЗ? Найбільша консультація станом на зараз — це питання додатку „Вдома“ („Дій вдома“ — ред.) — 38%, питання діагностики — 18%, самоізоляція — 9,79%, безкоштовні або платні тестування — 6%, і питання амбулаторного лікування — 4,28%”, — сказав Кучер.
Деталі
Як зазначив заступник міністра, з моменту запуску 2 листопада минулого року, контактним центром на сьогодні скористалось 186 тисяч громадян.
Наразі МОЗ отримав 34 322 дзвінки, які були опрацьовані автоматичними системами, 151 704 дзвінки були направлені на оператора. З них було зареєстровано 10 795 звернень, які потребували додаткових опрацювань.
“Щодо чого залишали звернення для того, щоб було пропрацьовано відповідальними особами в регіонах або відповідальними особами МОЗ? Це — традиційно зараз є скарги на роботу сімейних лікарів — 31%, 30% — це скарги на лікарню, лабораторії — це 8%, поліклініки — 8,02%”, — повідомив Кучер.
Найбільша кількість звернень, з його слів, надходила в місті Києві (21%), Дніпропетровській області (9%), Київська область (9,3%), Одеська область (7,58%) і Запорізька область (5,83%).
Що було раніше
Нагадаємо, наприкінці минулого року у МОЗ повідомили, що до контакт-центру із протидії COVID-19 звернулося вже близько 100 тис. українців і також залучили лікарів, щоб вони могли відразу надати допомогу.
МОЗ запустило роботу контакт-центру з протидії поширенню COVID-19 на початку листопада.