“Львов всегда был, есть и будет твердыней украинских национальных ценностей, поэтому для нас важно качество сервиса. Параллельно нарабатывался проект постановления относительно качества предоставления услуг, в том числе и на английском языке. Мы в рекомендательном стиле даем советы заведениям питания и обслуживания, чтобы в учреждениях были экземпляры государственным языком и английским языком. Определено направление, как должна осуществляться контроль и стимулирование”, - отметил Андрей Москаленко, заместитель городского головы по вопросам развития.
В частности, постановление предусматривает, что:
- в г. Львове языком общения, делопроизводства и ведения документации органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций коммунальной формы собственности, а также в всии сферах обслуживания граждан является государственный язык;
- на территории г. Львова вывески, плакаты, афиши, сообщения и ценники должны выполняться на государственном языке, а рекламные объявления, сообщения и другие формы аудио- и визуальной рекламной продукции выполняются в соответствии с Законом Украины “О рекламе";
- исполнитель услуг обязан обращаться и общаться с потребителем услуг (клиентом) на государственном языке;
- переход на иностранные языки возможен по желанию клиента (потребителя) в случае, если исполнитель услуг ими владеет;
- во всех заведениях сферы общественного питания, торговли, обслуживания обязательно наличие перечней товаров и услуг, в том числе меню, прейскурантов цен, информационных буклетов, брошюр и других средств предоставления/размещения информации, выполненных на государственном языке;
- при обслуживании потребителей, персонал обязан предлагать меню, списки товаров и услуг, прейскуранты цен, информационные буклеты, брошюры и другие средства оказания/размещение информации на государственном языке и только по требованию потребителя предоставить меню, списки товаров и услуг, прейскуранты цен, информационные буклеты, брошюры и другие средства оказания/размещение информации любой другой язык при наличии;
- субъекты хозяйствования, реализуя продукцию (изделие, товар, работу или услугу, которые изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей) и осуществляя обслуживание потребителей в заведениях общественного питания, общественном транспорте и развлекательных заведениях при воспроизведении аудиовизуальных произведений (песен, музыкальных треков, ведение развлекательных программ), обязаны соблюдать требования, установленные Законом Украины “О телевидении и радиовещании" для телерадиоорганизаций;
- обслуживание потребителей должно происходить на государственном языке, кроме случая, когда потребитель не владеет или обращается к работникам предприятия любой другой язык, и соответствующие работники обладают таким языком.
Несоблюдение требований этого постановления является административным правонарушением по ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях.
Кроме того, постановлением рекомендуют заведениям торговли и общественного питания иметь:
- обслуживающий персонал, владеющий английским или другим иностранным языком для ее использования с иностранными потребителями.
- экземпляр меню (прейскуранта цен, информационного буклета и т.п.), выполненный на английском или другом иностранном языке.
Непосредственное выполнение требований постановления обеспечивается ответственными исполнительными органами городского совета в пределах полномочий, предоставленных законодательством Украины.
Напомним, Министерство образования и науки Украины согласилось с рекомендацией Венецианской комиссии о продолжении переходного этапа для имплементации языковой статьи закона “Об образовании" до 2023 года.