“За время со 2 ноября мы получили более 60 тыс. обращений (в контакт-центр МЗ — ред.) от граждан. 15 тыс. 586 обращений были обработаны благодаря автоматическим системам ответа, то есть, там человек выбирал свои вопросы и там же подготовленные ответы, которые они получили”, — сообщил Кучер.
“50 тыс. 800 звонков были направлены на операторов. И важная и интересная статистика, что только 6 тыс. 141 звонок был зарегистрирован, как обращение, для того, чтобы разобраться в определенных вопросах, или у оператора не было информации, которую надо было уточнять в регионах. Это, условно говоря, 10% от общего количества звонков. Скажу откровенно, мы надеялись, что такое количество будет немного больше, но это тоже говорит о качестве подготовки операторов, над которым мы постоянно вместе с нашими партнерами работаем”, — сказал он.
Он отметил, что лидерами по обработке обращений за неделю стала Волынская, Винницкая и Хмельницкая области.
Напомним, 2 ноября Минздрав начал работу контакт-центра по противодействию COVID-19.