Цитата
“Для физических лиц украинские цифровые банки уже сейчас обеспечивают все клиентские потребности. Как только появляется новый продукт на рынке, это быстро кем-то реализуется и подхватывается другими”, — подчеркнула Елена Соседка.
По ее мнению, когда уровень экономики в стране “будет достаточным для обеспечения благосостояния населения, то будем наблюдать активный спрос на более сложные кредитные продукты — авто в кредит, кредитование на ремонты и крупные покупки и рассрочку”.
“Продукты накопления и управления средствами также ждут своего часа. Учитывая уровень диджитализации государственных процессов, реестров, все перечисленные продукты будут в дальнейшем реализовываться в цифровых банках для физических лиц. А вот для бизнеса технологических банковских решений мало. Для ФЛП более-менее базовые продукты реализованы — ограниченным количеством банков. Для более сложных форм юридических лиц диджитализация и технологичность в Украине пока находится на начальном уровне развития”, — считает эксперт.
Добавим
В целом, по ее мнению, цифровизация украинского банковского сектора на высоком уровне. Однако все равно пока есть что и добавить, в частности это возможно реализовать в формате коллабораций. Например, как отметила Елена Соседка, это можно реализовать в формате коллабораций, например, с продуктовыми ритейлерами, аптеками, такси, заведениями питания.
“Это могло бы сформировать интересные форматы персонализированных акционных предложений. Так, супермаркет владеет информацией о „персонализированной продуктовой корзине“ конкретного покупателя, банк владеет информацией об уровне платежеспособности и дате поступления средств”, — объяснила она.
По мнению эксперта, на основании такой комбинации информации клиенту, с его согласия, можно предлагать персонально сформированное акционное предложение именно в необходимый день календарной недели.
В целом Елена Соседка очень высоко оценила технологичность украинских банков. В качестве примера она привела опыт и комментарии украинцев, которые оказались в многих странах мира и успели стать клиентами банков и финансовых сервисов этих стран.
“В технологичности украинские банки уверенно лидируют. И речь идет не только о технологичности приложений, диджитальности продуктов, а и об уровне клиентского сервиса: клиентская поддержка, оперативная обратная связь на пожелания или жалобы клиентов, клиентоориентированность даже при возникновении нестандартных ситуаций. Непонятной для украинцев является необходимость получения карты только в отделениях банка с ожиданием карты и пин-кода в течение нескольких дней или даже недель”, — резюмировала эксперт.