Детали
Согласно пояснительной записке, законопроектом, в частности, дается определение таких терминов как “урегулирования просроченной задолженности” и “коллекторская компания”.
Законопроектом предлагается установить определенные требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности, а именно:
— соблюдать требования к этическому поведения и правил взаимодействия с должником;
— информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или уступки требование новому кредитору;
— заключать договора только с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;
— сообщить Нацбанк о заключении с коллекторской компанией договора;
— контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и давать рекомендации по устранению нарушений;
— обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний или в случае нарушения им требований этического поведения (2 и более раз в год).
Законопроект также предлагает установить требования к взаимодействию с потребителем во время урегулирования просроченной задолженности, которая может происходить путем:
- непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры)
- отправка сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работников путем использованием программного обеспечения)
- отправка почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).
При этом, во время первой взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должна сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица — представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя — предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
Законопроектом предлагается наделить НБУ полномочиями по осуществлению надзора за соблюдением банками, другими финансовыми учреждениями и лицами, которые не являются финансовыми учреждениями, но имеют право предоставлять отдельные финансовые услуги, а также коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований к взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности.
Дополнение
НБУ постоянно получает жалобы от граждан на действия коллекторов. Следовательно, Нацбанк объяснил украинцам, как действовать в случае угроз. Отмечается — если вы лично не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство. Правонарушением считаются и угрозы.
Для своей защиты нужно как минимум знать название коллекторской компании, представители которой к вам звонят. Если самостоятельно решить ситуацию не получается, нужно обратиться с заявлением в НБУ, Уполномоченного ВРУ по правам человека или в суд.