"Украинский клуб недвижимости" и компания Quadrate 28 Sales протестовали 100 жилых комплексов и составили рейтинг лучших центров продаж ЖК в каждом из трех сегментов: эконом, комфорт и бизнес – а также определили главные проблемы в работе отделов продаж. Среди победителей в различных номинациях – отделы продаж ЖК Manhattan и ЖК "Медовый".
Директор департамента продаж и маркетинга ХК "Киевгорстрой" Татьяна Маркова рассказала, что добиваться высокого качества общения с клиентами менеджерам компании помогает внутренний отдел качества контроля коммуникаций.
"Отдел качества выборочно анализирует несколько консультаций в течение контрольного периода на соответствие стандартам компании. Результаты данного анализа включены в систему мотивации, то есть влияют на размер оплаты продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов", – подчеркнула Татьяна Маркова.
В этом году аудиторы оценивали работы менеджеров по следующим критериям:
• качество первичного контакта;
• использование техник продаж, приглашение на встречу;
• уровень проведения встреч, экскурсии на объект, качество презентации;
• оценка звонка по решению после встречи;
• коммуникация с клиентом по причине отказа, работа с отрицанием.