В компании тщательно контролируют уровень работы сотрудников и качество коммуникации с покупателем.
“Компанией был создан отдел качества для контроля коммуникаций продавцов с потенциальными покупателями. Отдел качества выборочно анализирует несколько консультаций в течение контрольного периода на соответствие стандартам компании. Результаты данного анализа включены в систему мотивации, то есть влияют на размер оплаты продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов”, — рассказала Маркова.
В “Киевгорстрое” высоко ценят профессионализм сотрудников, считая его залогом успеха. В тоже время Маркова отмечает, что в сфере продаж значение имеют и человеческие качества.
“Значение человеческих качеств в сфере продаж возрастает по мере увеличения бюджета покупки, так как решение о сделке на крупные суммы требует доверия между сторонами”, — считает директор департамента холдинга, отмечая, что комбинация профессиональных и человеческих качество будет решающей.
“Киевгорстрой” работает над новшествами и созданием удобного для клиента сервиса. Не боятся использовать новейшие технологии.
“В отделах продаж компания стремится использовать максимум особенностей, которые будут удобны клиентам. Одним из последних стало открытие отделов продаж не только на месте строительства, но и в районах с высокой проходимостью потенциальных клиентов (например, отдел продаж по ул. Большой Васильковской рядом с метро Площадь Льва Толстого). В части отделов продаж установлены touch-панели (большой экран, на котором удобно рассматривать объекты строительства), используются 3D очки (с их помощью можно „побывать“ в своей новой квартире), установлены макеты жилых домов (позволяет более четко представить свое будущее жилье)”, — рассказала Маркова.
Но иногда бывают и возражения со стороны клиентов и в отделах продаж к этому относятся с пониманием: клиентам предоставляют все ответы на вопросы, предоставляют необходимую информацию, аргументируют и приходят к согласию.
Но если говорить о Компании, то “Киевгорстрой” основан в 1955 году, напомнила Маркова, и клиенты знают, что купив квартиру в компании с такой репутацией, они точно получат ключи и документы на собственность.