"Зараз ми розглядаємо дуже багато скарг і звернень споживачів. Дуже багато звернень пов'язані з нарахуваннями за спожитий природний газ, зі звіркою показань лічильника, з перевіркою платіжок, які виставляють постачальники - правильно чи неправильно виставили рахунки. Зараз у нас є затверджені процедури розгляду спорів, якими ми також будемо користуватися, щоб розглядати будь - які суперечки, що виникають на ринку між споживачем і постачальниками", - розповіла Оксана Кривенко.
Вона також підкреслила, що одна з важливих функцій регулятора - забезпечити можливість споживачеві вибирати постачальника, змінювати його і обирати більш вигідні та якісні послуги. Говорячи про те, що отримає споживач від відкриття роздрібного ринку газу в Україні, Оксана Кривенко зазначила, що це, передусім, доступ до ширшого кола постачальників.
"Набагато більше постачальників можуть сьогодні запропонувати побутовому споживачеві свої послуги, і така конкуренція має сприяти зменшенню вартості природного газу. Також постачальник може пропонувати нові продукти. Запропонувати споживачеві будь-який набір пакету послуг. Як це, наприклад, працює в оператора мобільного зв'язку - або це передоплата, або це постоплата, або це місячна оплата, передоплата за заброньовані та гарантовані обсяги за певною ціною. Або це може бути пакет послуг, який передбачає варіативність ціни в залежності від обсягів споживання", - повідомила Оксана Кривенко.
У межах вебінару також було порушено питання про надійність постачальників газу, які працюють з побутовими споживачами.
"Ми, як регулятор, будемо моніторити, і нам також дуже цікаво поспостерігати, як будуть себе вести учасники ринку, постачальники. У нас є форма моніторингу, яка відображає кількість змін постачальників, і я думаю, що за результатами відкриття ринку постануть дуже цікаві показники. Ми їх проаналізуємо і зробимо публічними, відзвітуємо, яка частина споживачів вже готова, і як часто змінювалися постачальники у споживачів", - зазначила Оксана Кривенко.
Говорячи про критерії вибору споживачами постачальника, член НКРЕКП повідомила, що для кожного споживача може бути своя мотивація співпраці з тим чи іншим постачальником газу.
"Для когось зручно прийти в комфортний офіс, де йому запропонують каву-чай з шоколадною цукеркою і запропонують підписати угоду. Для багатьох це важливо, а деяким навпаки зручно, щоб одним кліком в телефоні можна було поміняти постачальника, відправити документи онлайн і вже з наступного місяця отримати нижчу ціну. А хтось вважає так: я не буду витрачати кошти на пошуки, я собі замовлю пакет на рік вперед і буду знати, що у мене протягом року не зміниться ціна. Кожен споживач має вибирати, а постачальник - пропонувати такий широкий спектр послуг", - зазначила Оксана Кривенко.