AirHelp виступає від імені авіапасажирів щодо відшкодування у разі затримки або скасування рейсу. У дослідженні компанія використала дані за перший квартал 2018 року.
Загальний рейтинг базується на трьох факторах: дотримання графіку, якість обслуговування та оцінка результатів обробки скарг клієнтів.
Згідно з результатами дослідження, “Бориспіль” розташувався на 135 із 141 позначки в рейтингу, обійшовши лише аеропорт Манчестера та Станстед в Британії, швецький Стокгольм-Бромма, Париж-Орлі та Ліонский аеропорт імені Сент-Экзюпері у Франції, а також Міжнародний аеропорт Кувейта.
Також AirHelp сформувала і анти-топ авіаперевізників. У 10 гірших потрапив і лоу-костер Ryanair який підписав угоди з аеропортами “Бориспіль” і “Львів” у березні цього року.